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内衣加盟店如何处理顾客投诉

编辑:Hlei  点击:507次  时间:2017-06-01 13:49:44

内衣行业市场前景广阔,时尚魅力的内衣能够让身形完美呈现,带动内衣行业市场的不断发展,贴身的内衣穿起来舒服人们愿意购买,对高品质内衣的要求也明显增多,这就带动内衣市场的发展,部分创业者看到内衣

内衣行业市场前景广阔,时尚魅力的内衣能够让身形完美呈现,带动内衣行业市场的不断发展,贴身的内衣穿起来舒服人们愿意购买,对高品质内衣的要求也明显增多,这就带动内衣市场的发展,部分创业者看到内衣市场前景好,选择开内衣加盟店,但是店面的经营过程中可能会遇到顾客投诉问题,创业者怎样处理顾客投诉呢?

内衣加盟店


1.让投诉顾客到接待室发泄不满


投诉顾客怒气冲冲地冲到内衣加盟店里在柜台前发泄不满,给内衣加盟店店铺的形象和生意会带来很大的影响。此时,如果有哪位不识相的导购再跟顾客大声争吵起来,造成的影响会更糟。而且,导购和顾客争吵,只会给顾客火上浇油,让顾客更加愤怒。


为了不给内衣加盟店店铺带来太大的不良影响,最好的办法就是在第一时间内将顾客请到接待室,然后由负责人仔细聆听顾客的抱怨,再对顾客一一进行解释。在聆听顾客抱怨的过程中,切忌打断顾客的讲话,否则会让事情变得更糟,让顾客感到自己受了委屈还无法倾诉。


2.换接待的人


很多时候,顾客不是因为内衣质量出现了问题而和内衣加盟店铺过不去,而是因为个别的导购态度生硬或者用词不当,惹怒了顾客,令顾客顿生不满。


这时候,惹怒顾客的导购最好识趣地退到一边去,而由其他的导购或是职位较高一些、经验也较丰富的店员或店长来协调解决。这会让顾客有受到尊重的感觉,同时也有利于问题的圆满解决。但如果激怒顾客的导购不停地辩解,有时更会加剧顾客的不满。


3.换解决问题的时间


内衣加盟店处理顾客投诉要及时是非常重要的一点,但如果店员不能很好地解决投诉问题时,可以和顾客另约时间,由店长或者店铺老板直接出面调解。一来与顾客之间多了一次沟通的机会,二来顾客也不至于对店铺以及店员完全失去信心。当然,如果有的顾客不愿意再为此浪费时间,那么就随顾客的意愿,并且态度一定要诚恳。


内衣市场存在的利润是相当丰厚的,想要占领市场,做好顾客管理很关键,能够处理好各种顾客问题,创业开内衣加盟店,想要成功经营不简单,在创业过程中可能存在这样那样的问题,创业者要能够处理好,上文的内容是介绍遇到顾客投诉时,经营者应该怎么做,希望对创业者正常处理顾客投诉有所帮助!

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